Trocas e Devoluções
Esta política é válida a partir de janeiro de 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Ofertas Vale Online
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido.
Caso queira realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, o item deve estar em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá nosso contato com as instruções para efetuar a troca.
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, caso o reembolso seja devido, ele será processado em até 7 dias úteis. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
Analisaremos o caso em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a análise, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O reembolso será feito sem custos adicionais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito serão cobertos por nossa loja através de logística reversa.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar o produto em uma agência dos Correios.
⚠️ Importante: Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem da compra (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada para preservar o produto durante o transporte.
⚠️ Importante: Para agilizar o processo de análise em casos de trocas ou devoluções, recomendamos que você grave um vídeo abrindo a embalagem e verificando o produto no momento do recebimento. Esse registro pode ser solicitado como comprovação em casos de produtos com defeito ou itens incorretos.
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
